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      中信銀行麗水分行常態化開展消保工作

      時間:2022-05-18 14:02:15
        一直以來,中信銀行麗水分行踐行“以人民為中心”的發展思想,進一步健全金融消費者權益保護機制,深化實施消保工作,增強金融服務實體經濟能力,優化金融生態環境,促進經濟金融和諧發展。

        一是消保服務學習常態化。為提升全轄網點服務水平,提高分行整體消保服務管理水平,該行根據供稿渠道收集的典型客戶投訴案例、服務錄像抽查中存在的共性問題以及95558工單投訴量等撰寫消保工作提示,通過支行網點晨夕會組織員工學習,提高全體人員的服務能力。同時,該行制定新業務和新功能上線前配套的客戶異議話術應對策略,確保事前預防到位;消保辦定期監控投訴數量和業務類型,將具體情況及時反饋業務部門,及早開展培訓和相關營銷人員的話術通關、演練,確保事后監督調整到位。

        二是消保宣傳與教育工作常態化。該行在日常工作中,將消保宣傳與教育作為網點重要工作來抓,組織工作人員采取進機關、進社區、進村子、進企業、進校園、進商圈等方式深入群眾,通過現場講解、掛宣傳橫幅、LED屏幕滾動播放宣傳語、發放宣傳折頁等途徑讓廣大金融消費者充分了解非法集資、洗錢、假幣、金融詐騙的危害性,了解自助機具、網上銀行、手機銀行等電子機具的正確使用方法和風險防范要點。

        三是“消保驛站”創建常態化。一直以來,該行根據消保工作的新情況、新變化新標準,進一步完善消保工作體系,推動金融消保工作標準化、制度化建設;不斷完善三個網點“消保驛站”,提升消保驛站在消保工作中積極作用;持續規范理財“銷售專區”,向廣大理財客戶深入宣傳理財銷售專區“雙錄”在防范誤導銷售和化解理財糾紛方面的積極作用。

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